Effective date: October 21, 2026 · Last updated: October 21, 2026
This Privacy Policy explains what personal information BuzzMaid collects, how we use it, who we share it with, and the choices you have. We wrote it in plain language. If something is unclear, write to us at contact@buzzmaid.com.
1. Who we are
BuzzMaid is a service operated by Ipanema Service LLC ("BuzzMaid", "we", "us"), a North Carolina limited liability company. Our mailing address is 1002 Saint Andrews Dr, Apt 202, Wilmington, NC 28412.
BuzzMaid is software for cleaning businesses. It includes the website at buzzmaid.com, the owner dashboard, the cleaner app, the public booking pages (for example buzzmaid.com/book.html#company), the customer account area (conta.html) and websites that cleaning businesses build with BuzzMaid (together, the "Service").
2. Two different roles: business or service provider
It matters whose information it is:
When BuzzMaid is the business. For people who sign up for BuzzMaid (business owners and their office staff), people who contact us or visit buzzmaid.com, we decide how the information is used. This policy fully applies.
When BuzzMaid is a service provider. Cleaning businesses ("Owners") use BuzzMaid to manage their customers and cleaners. For that information (names, addresses, bookings, job photos and so on), the cleaning business is in charge. It is the "controller" or "business", and BuzzMaid is its "service provider" or "processor". We only process that information to run the Service for that Owner, following the Owner's instructions and our Terms of Service.
If you booked a cleaning through a company's booking page, that cleaning company is responsible for your information. Please contact that company first with privacy questions or requests. If you write to us, we will forward your request to the right company and help it respond.
3. Information we collect
Owner and staff accounts
Name, email address and password. Passwords are stored only as a secure hash by our authentication provider. We never see your password.
Company details: company name, city, service area (ZIP codes), prices, extras, discounts, coupons, cancellation rules, arrival times, logo, website content and photos you upload.
Payment settings: if you connect Stripe, we store the Stripe credentials you give us so the Service can create payments in your Stripe account. These credentials are kept on our servers, are not shown back in the browser and are used only by our payment function.
Your plan, trial status and billing history with BuzzMaid.
Customer information (we process it for the cleaning business)
Name, email, phone number and service address, entered by the customer on a booking page or by the Owner in the dashboard.
Property and job details: home size, rooms, type of cleaning, extras, access instructions (for example gate codes), pets and notes.
Booking history, prices, coupons used, cancellations, payment status and the acceptance of the company's booking and cancellation terms.
Customer account login: customers sign in with a one-time code or link sent to their email. No password is needed.
Cleaner information (we process it for the cleaning business)
Name, email, language, the jobs assigned to them, start and finish times, notes and pay estimates calculated by the Owner's settings.
Before and after photos of the job site, taken or uploaded in the cleaner app. These photos are meant to show the work, not people. Please do not photograph people or documents.
Requests and contact forms
If you ask us to build a website or contact us, we collect your name, email, phone, company and your message.
Messages sent through contact forms on websites that Owners build with BuzzMaid go to that Owner's dashboard. For those, we act as the Owner's service provider.
Payment card information
Cards are entered on pages hosted by Stripe, not on BuzzMaid. We do not receive or store full card numbers or security codes. We may receive limited information from Stripe, such as whether a card was saved, the payment status and the last four digits.
Technical information
When you use the Service, our hosting and infrastructure providers automatically process technical data such as IP address, browser type, device, pages requested, date and time, and error logs. This is used to deliver pages, keep the Service secure and fix problems.
4. How we use information
To provide the Service: create accounts, show booking pages and prices, record bookings, schedule recurring cleanings, assign jobs, show maps and routes, and let customers manage their bookings.
To process payments through Stripe at the Owner's request.
To send service emails, such as login codes, password resets, booking confirmations and account notices.
To provide support, answer requests and build websites you order from us.
To keep the Service secure, prevent spam, fraud and abuse, and fix errors.
To improve the Service, using information about how features work and fail.
To bill Owners for BuzzMaid plans and services.
To comply with the law and enforce our Terms.
We do not use customer or cleaner information for our own marketing, and we do not sell it.
5. Text messages (SMS)
BuzzMaid does not currently send text messages. Booking confirmations and reminders from BuzzMaid are sent by email only. In the dashboard, an Owner may tap a button that opens their own phone's messaging or WhatsApp app with a pre-written message. That message is sent by the Owner from their own phone and account, not by BuzzMaid. If we start sending text messages in the future, we will ask for consent first and update this policy.
6. How we share information
We do not sell personal information, and we do not share it for cross-context behavioral advertising. We do not show ads and we do not use advertising trackers.
We share information only in these cases:
With the cleaning business. Customer bookings and cleaner job data are visible to the Owner and the staff they invite. Cleaners see only the details of the jobs assigned to them.
With service providers who help us run the Service and may only use the data to provide their services to us:
Provider
What it does
Supabase
Database, user sign-in, file storage (photos) and server functions. Data is hosted in the United States.
Cloudflare
Website hosting, content delivery and security (protection against attacks and spam), email address protection on our pages.
Stripe
Payment processing for Owners' customers, through the Owner's own Stripe account. Stripe also processes payments for BuzzMaid subscriptions.
Namecheap (Private Email)
Our business email.
OpenStreetMap / Nominatim
Maps in the dashboard and converting addresses into map locations. The address being located is sent to this service from the browser.
Google Fonts, jsDelivr, cdnjs
Delivery of fonts and code libraries. These providers receive your IP address and browser information when the page loads.
For legal reasons, if required by law, subpoena or court order, or to protect the rights, safety and property of our users, the public or BuzzMaid.
In a business transfer, such as a merger, acquisition or sale of assets, subject to this policy.
With your permission or at your direction.
Links to other sites, such as Google Maps directions, Instagram or WhatsApp, open services with their own privacy policies.
7. Cookies and local storage
We do not use advertising cookies or analytics trackers. The Service uses your browser's local storage only for things it needs to work:
keeping you signed in (a session token from our sign-in provider);
remembering your language, the company selected in the dashboard, and display preferences such as theme and calendar view.
Cloudflare may set strictly necessary security cookies to protect the site from bots and attacks. You can clear local storage and cookies in your browser at any time; you will then need to sign in again.
Because we do not sell or share personal information for advertising, there is nothing to opt out of. We still treat a Global Privacy Control signal as a valid opt-out request.
8. How long we keep information
Owner account and company data: while the account is active. After an account is closed, we delete or anonymize its data within 90 days, and copies in backups are removed within a further 30 days, unless we must keep something longer by law (for example billing records for tax purposes).
Customer and cleaner data: kept for the Owner while their account is active, until the Owner deletes it, and then removed as described above.
Job photos: kept while the related booking exists, unless the Owner deletes them earlier.
Technical logs: kept for a short period by our providers for security and troubleshooting.
9. Security
We use reasonable safeguards to protect information, including encrypted connections (HTTPS), database access rules so each company can only see its own data, hashed passwords, private storage for job photos with short-lived access links, and limited access by our team. No system is completely secure, so we cannot guarantee absolute security. If we learn of a breach that affects your personal information, we will notify you and the authorities as required by law.
Owners are responsible for keeping their passwords private and for removing access for staff and cleaners who leave.
10. Your privacy rights
Depending on where you live, you may have the right to:
Know and access the personal information we have about you, and get a copy in a portable format;
Correct inaccurate information;
Delete your personal information;
Opt out of the sale or sharing of personal information, targeted advertising and certain profiling. We do not do any of these;
Limit the use of sensitive personal information. We do not use sensitive personal information to infer characteristics about you;
Not be discriminated against for using your rights.
California residents (CCPA/CPRA). In the last 12 months we collected these categories of personal information: identifiers (name, email, phone, IP address); customer records (address, booking and payment status); commercial information (plans, bookings and purchases); internet activity (technical logs); and photos of job sites. The sources, purposes and recipients are described above. We have not sold or shared personal information, and we do not knowingly sell or share the information of anyone under 16.
Other US states. Residents of states with privacy laws, such as Virginia, Colorado, Connecticut, Utah, Texas, Oregon and others, have similar rights. If we deny your request, you may appeal by replying to our decision. If the appeal is denied, you may contact your state Attorney General.
How to make a request. Email contact@buzzmaid.com with the subject "Privacy request". Owners can also view, correct and delete most data directly in the dashboard. We will verify your identity, usually by confirming the email address on file, and respond within 45 days (we may extend this once as allowed by law). You may use an authorized agent; we may ask for proof that the agent is authorized.
Customers and cleaners of a cleaning business should send requests to that business, because it controls their data. If you contact us, we will pass the request on to the business and help it respond.
11. Children
The Service is meant for businesses and adults. It is not directed to children under 13, and we do not knowingly collect personal information from children under 13. If you believe a child has given us personal information, contact us and we will delete it.
12. International users
BuzzMaid is based in the United States and intended for businesses in the United States. Information is stored and processed in the United States, where data protection laws may differ from those in your country. By using the Service from outside the United States, you understand that your information will be transferred to the United States.
13. Changes to this policy
We may update this policy as the Service changes. We will post the new version on this page with a new "Last updated" date. If changes are significant, we will also notify Owners by email or in the dashboard before they take effect.
This policy is written in English. Translations are provided for convenience; if there is a difference, the English version controls.
14. Contact us
Ipanema Service LLC (BuzzMaid) 1002 Saint Andrews Dr, Apt 202, Wilmington, NC 28412 Email: contact@buzzmaid.com
Política de Privacidade
Vigente desde 21 de outubro de 2026 · Última atualização: 21 de outubro de 2026
Esta é uma tradução para facilitar a leitura. A versão em inglês é a versão oficial e prevalece em caso de divergência.
Esta Política de Privacidade explica quais informações pessoais o BuzzMaid coleta, como usamos, com quem compartilhamos e quais escolhas você tem. Escrevemos em linguagem simples. Se algo não ficar claro, escreva para contact@buzzmaid.com.
1. Quem somos
O BuzzMaid é um serviço operado pela Ipanema Service LLC ("BuzzMaid", "nós"), uma empresa de responsabilidade limitada (LLC) da Carolina do Norte. Nosso endereço é 1002 Saint Andrews Dr, Apt 202, Wilmington, NC 28412.
O BuzzMaid é um sistema para empresas de limpeza. Ele inclui o site buzzmaid.com, o painel do dono, o app da faxineira, as páginas públicas de reserva (por exemplo buzzmaid.com/book.html#empresa), a área do cliente (conta.html) e os sites que as empresas de limpeza criam com o BuzzMaid (juntos, o "Serviço").
2. Dois papéis diferentes: empresa responsável ou prestador de serviço
Faz diferença de quem é a informação:
Quando o BuzzMaid é o responsável. Para quem se cadastra no BuzzMaid (donos de empresas de limpeza e a equipe do escritório), para quem fala com a gente ou visita o buzzmaid.com, nós decidimos como a informação é usada. Esta política vale por completo.
Quando o BuzzMaid é prestador de serviço. As empresas de limpeza ("Donos") usam o BuzzMaid para cuidar dos clientes e das faxineiras delas. Nesse caso, quem manda nessas informações (nomes, endereços, reservas, fotos do serviço etc.) é a empresa de limpeza. Ela é a "controladora" (ou "business"), e o BuzzMaid é o "prestador de serviço" (ou "operador"). Só tratamos essas informações para fazer o Serviço funcionar para aquele Dono, seguindo as instruções dele e os nossos Termos de Uso.
Se você agendou uma limpeza pela página de reserva de uma empresa, quem responde pelas suas informações é essa empresa. Procure primeiro a empresa para dúvidas ou pedidos sobre privacidade. Se você escrever para nós, encaminhamos o pedido para a empresa certa e ajudamos a responder.
3. Informações que coletamos
Contas de donos e da equipe do escritório
Nome, e-mail e senha. A senha fica guardada apenas em formato criptografado (hash) pelo nosso provedor de login. Nós nunca vemos a sua senha.
Dados da empresa: nome, cidade, área de atendimento (ZIP codes), preços, extras, descontos, cupons, regras de cancelamento, horários de chegada, logo, textos e fotos do site que você envia.
Configurações de pagamento: se você conectar o Stripe, guardamos as credenciais do Stripe que você informar, para que o Serviço possa criar cobranças na sua conta Stripe. Essas credenciais ficam nos nossos servidores, não voltam a aparecer no navegador e são usadas apenas pela nossa função de pagamentos.
Seu plano, a situação do período de teste e o histórico de cobranças do BuzzMaid.
Informações de clientes (tratamos para a empresa de limpeza)
Nome, e-mail, telefone e endereço do serviço, informados pelo cliente na página de reserva ou pelo Dono no painel.
Detalhes do imóvel e do serviço: tamanho da casa, cômodos, tipo de limpeza, extras, instruções de acesso (como o código do portão), animais de estimação e observações.
Histórico de reservas, preços, cupons usados, cancelamentos, situação do pagamento e o aceite dos termos de reserva e cancelamento da empresa.
Login do cliente: o cliente entra com um código ou link de uso único enviado para o e-mail dele. Não precisa de senha.
Informações de faxineiras (tratamos para a empresa de limpeza)
Nome, e-mail, idioma, os serviços atribuídos a ela, horários de início e fim, observações e a estimativa de pagamento calculada pelas configurações do Dono.
Fotos de antes e depois do local do serviço, tiradas ou enviadas pelo app da faxineira. Essas fotos servem para mostrar o trabalho, não pessoas. Por favor, não fotografe pessoas nem documentos.
Pedidos e formulários de contato
Se você pedir para criarmos um site ou falar com a gente, coletamos nome, e-mail, telefone, empresa e a sua mensagem.
As mensagens enviadas pelos formulários de contato dos sites que os Donos criam com o BuzzMaid vão para o painel daquele Dono. Nesse caso, agimos como prestador de serviço do Dono.
Dados de cartão
O cartão é digitado em páginas do Stripe, não do BuzzMaid. Não recebemos nem guardamos o número completo do cartão nem o código de segurança. Podemos receber do Stripe informações limitadas, como se o cartão foi salvo, a situação do pagamento e os últimos quatro dígitos.
Informações técnicas
Quando você usa o Serviço, nossos provedores de hospedagem e infraestrutura tratam automaticamente dados técnicos como endereço IP, tipo de navegador, aparelho, páginas acessadas, data e hora, e registros de erro. Isso serve para entregar as páginas, manter o Serviço seguro e corrigir problemas.
4. Como usamos as informações
Para prestar o Serviço: criar contas, mostrar páginas de reserva e preços, registrar reservas, agendar limpezas recorrentes, distribuir serviços, mostrar mapas e rotas e permitir que o cliente acompanhe as reservas dele.
Para processar pagamentos pelo Stripe, a pedido do Dono.
Para enviar e-mails do Serviço, como códigos de acesso, troca de senha, confirmações de reserva e avisos da conta.
Para dar suporte, responder pedidos e criar os sites que você encomendar.
Para manter o Serviço seguro, evitar spam, fraude e abuso, e corrigir erros.
Para melhorar o Serviço, a partir de informações sobre como os recursos funcionam e onde falham.
Para cobrar os Donos pelos planos e serviços do BuzzMaid.
Para cumprir a lei e fazer valer os nossos Termos.
Não usamos informações de clientes ou de faxineiras para o nosso próprio marketing, e não vendemos essas informações.
5. Mensagens de texto (SMS)
Hoje o BuzzMaid não envia mensagens de texto. Confirmações e lembretes do BuzzMaid são enviados só por e-mail. No painel, o Dono pode tocar num botão que abre o app de mensagens ou o WhatsApp do próprio celular com uma mensagem pronta. Essa mensagem é enviada pelo Dono, do celular e da conta dele, e não pelo BuzzMaid. Se no futuro passarmos a enviar SMS, vamos pedir autorização antes e atualizar esta política.
6. Com quem compartilhamos
Não vendemos informações pessoais e não as compartilhamos para publicidade direcionada. Não mostramos anúncios e não usamos rastreadores de publicidade.
Só compartilhamos informações nestes casos:
Com a empresa de limpeza. As reservas dos clientes e os dados dos serviços das faxineiras ficam visíveis para o Dono e para a equipe que ele convidar. Cada faxineira vê apenas os detalhes dos serviços atribuídos a ela.
Com prestadores de serviço que nos ajudam a operar o Serviço e só podem usar os dados para nos atender:
Prestador
O que faz
Supabase
Banco de dados, login dos usuários, armazenamento de arquivos (fotos) e funções do servidor. Os dados ficam hospedados nos Estados Unidos.
Cloudflare
Hospedagem do site, entrega de conteúdo e segurança (proteção contra ataques e spam), e proteção dos endereços de e-mail nas nossas páginas.
Stripe
Pagamentos dos clientes dos Donos, pela conta Stripe do próprio Dono. O Stripe também processa os pagamentos das assinaturas do BuzzMaid.
Namecheap (Private Email)
Nosso e-mail comercial.
OpenStreetMap / Nominatim
Mapas do painel e conversão de endereços em pontos no mapa. O endereço a ser localizado é enviado do navegador para esse serviço.
Google Fonts, jsDelivr, cdnjs
Entrega de fontes e bibliotecas de código. Esses provedores recebem o seu endereço IP e dados do navegador quando a página carrega.
Por motivos legais, quando a lei, uma intimação ou uma ordem judicial exigir, ou para proteger os direitos, a segurança e os bens dos nossos usuários, do público ou do BuzzMaid.
Numa transferência do negócio, como fusão, aquisição ou venda de ativos, respeitando esta política.
Com a sua autorização ou quando você pedir.
Links para outros sites, como as rotas do Google Maps, o Instagram ou o WhatsApp, abrem serviços que têm suas próprias políticas de privacidade.
7. Cookies e armazenamento local
Não usamos cookies de publicidade nem ferramentas de análise que rastreiam você. O Serviço usa o armazenamento local do navegador só para o que é necessário para funcionar:
manter você conectado (um token de sessão do nosso provedor de login);
lembrar o idioma, a empresa escolhida no painel e preferências de exibição, como tema e visualização da agenda.
A Cloudflare pode gravar cookies de segurança estritamente necessários para proteger o site contra robôs e ataques. Você pode apagar o armazenamento local e os cookies no navegador quando quiser; depois disso, vai precisar entrar de novo.
Como não vendemos nem compartilhamos informações pessoais para publicidade, não há nada para desativar. Mesmo assim, tratamos o sinal Global Privacy Control como um pedido válido de exclusão (opt-out).
8. Por quanto tempo guardamos
Conta do Dono e dados da empresa: enquanto a conta estiver ativa. Depois que a conta é encerrada, apagamos ou tornamos anônimos os dados em até 90 dias, e as cópias de backup são removidas em até mais 30 dias, a não ser que a lei exija guardar algo por mais tempo (por exemplo, registros de cobrança para fins fiscais).
Dados de clientes e faxineiras: guardados para o Dono enquanto a conta dele estiver ativa ou até ele apagar, e depois removidos como descrito acima.
Fotos dos serviços: guardadas enquanto existir a reserva correspondente, a não ser que o Dono apague antes.
Registros técnicos: guardados por pouco tempo pelos nossos provedores, para segurança e correção de problemas.
9. Segurança
Usamos medidas razoáveis para proteger as informações, como conexão criptografada (HTTPS), regras no banco de dados para que cada empresa veja só os próprios dados, senhas guardadas em hash, armazenamento privado para as fotos dos serviços com links de acesso temporários e acesso restrito da nossa equipe. Nenhum sistema é totalmente seguro, então não podemos garantir segurança absoluta. Se descobrirmos um vazamento que afete suas informações pessoais, avisaremos você e as autoridades conforme a lei exigir.
O Dono é responsável por manter a senha em segredo e por tirar o acesso de funcionários e faxineiras que deixarem a empresa.
10. Seus direitos de privacidade
Dependendo de onde você mora, você pode ter o direito de:
Saber e acessar as informações pessoais que temos sobre você e receber uma cópia num formato que dá para levar para outro serviço;
Corrigir informações erradas;
Apagar suas informações pessoais;
Recusar (opt-out) a venda ou o compartilhamento de informações pessoais, a publicidade direcionada e certos tipos de perfil automatizado. Não fazemos nada disso;
Limitar o uso de informações pessoais sensíveis. Não usamos informações sensíveis para tirar conclusões sobre você;
Não ser discriminado por exercer esses direitos.
Moradores da Califórnia (CCPA/CPRA). Nos últimos 12 meses, coletamos estas categorias de informações pessoais: identificadores (nome, e-mail, telefone, endereço IP); registros de clientes (endereço, reservas e situação de pagamento); informações comerciais (planos, reservas e compras); atividade na internet (registros técnicos); e fotos dos locais de serviço. As fontes, finalidades e destinatários estão descritos acima. Não vendemos nem compartilhamos informações pessoais, e não vendemos nem compartilhamos, conscientemente, informações de menores de 16 anos.
Outros estados americanos. Moradores de estados com leis de privacidade, como Virgínia, Colorado, Connecticut, Utah, Texas, Oregon e outros, têm direitos parecidos. Se negarmos o seu pedido, você pode recorrer respondendo à nossa decisão. Se o recurso for negado, você pode procurar o Procurador-Geral (Attorney General) do seu estado.
Como fazer um pedido. Mande um e-mail para contact@buzzmaid.com com o assunto "Privacy request" (pedido de privacidade). O Dono também pode ver, corrigir e apagar a maior parte dos dados direto no painel. Vamos confirmar a sua identidade, normalmente pelo e-mail cadastrado, e responder em até 45 dias (prazo que pode ser prorrogado uma vez, como a lei permite). Você pode usar um representante autorizado; nesse caso, podemos pedir comprovação da autorização.
Clientes e faxineiras de uma empresa de limpeza devem enviar o pedido para essa empresa, porque é ela quem controla os dados. Se você falar com a gente, encaminhamos o pedido para a empresa e ajudamos a responder.
11. Crianças
O Serviço é feito para empresas e adultos. Ele não é direcionado a menores de 13 anos, e não coletamos conscientemente informações pessoais de menores de 13 anos. Se você acha que uma criança nos passou informações pessoais, fale com a gente que nós apagamos.
12. Usuários fora dos EUA
O BuzzMaid fica nos Estados Unidos e é feito para empresas nos Estados Unidos. As informações são guardadas e tratadas nos Estados Unidos, onde as leis de proteção de dados podem ser diferentes das do seu país. Ao usar o Serviço de fora dos Estados Unidos, você entende que suas informações serão transferidas para lá.
13. Mudanças nesta política
Podemos atualizar esta política conforme o Serviço muda. A nova versão será publicada nesta página com uma nova data de "Última atualização". Se a mudança for importante, também vamos avisar os Donos por e-mail ou no painel antes de ela valer.
Esta política foi escrita em inglês. As traduções são oferecidas para facilitar; se houver diferença, vale a versão em inglês.
14. Fale com a gente
Ipanema Service LLC (BuzzMaid) 1002 Saint Andrews Dr, Apt 202, Wilmington, NC 28412 E-mail: contact@buzzmaid.com
Política de Privacidad
Vigente desde el 21 de octubre de 2026 · Última actualización: 21 de octubre de 2026
Esta es una traducción para facilitar la lectura. La versión en inglés es la versión oficial y prevalece en caso de diferencia.
Esta Política de Privacidad explica qué información personal recopila BuzzMaid, cómo la usamos, con quién la compartimos y qué opciones tienes. La escribimos en lenguaje sencillo. Si algo no queda claro, escríbenos a contact@buzzmaid.com.
1. Quiénes somos
BuzzMaid es un servicio operado por Ipanema Service LLC ("BuzzMaid", "nosotros"), una compañía de responsabilidad limitada (LLC) de Carolina del Norte. Nuestra dirección postal es 1002 Saint Andrews Dr, Apt 202, Wilmington, NC 28412.
BuzzMaid es un sistema para empresas de limpieza. Incluye el sitio buzzmaid.com, el panel del dueño, la app de la limpiadora, las páginas públicas de reservas (por ejemplo buzzmaid.com/book.html#empresa), el área del cliente (conta.html) y los sitios web que las empresas de limpieza crean con BuzzMaid (en conjunto, el "Servicio").
2. Dos papeles distintos: responsable o proveedor de servicios
Importa de quién es la información:
Cuando BuzzMaid es el responsable. Para quienes se registran en BuzzMaid (dueños de empresas de limpieza y su personal de oficina), y para quienes nos contactan o visitan buzzmaid.com, nosotros decidimos cómo se usa la información. Esta política aplica por completo.
Cuando BuzzMaid es proveedor de servicios. Las empresas de limpieza ("Dueños") usan BuzzMaid para manejar a sus clientes y limpiadoras. En ese caso, la empresa de limpieza es la que decide sobre esa información (nombres, direcciones, reservas, fotos del trabajo, etc.). Ella es el "responsable" (o "business"), y BuzzMaid es su "proveedor de servicios" (o "encargado"). Solo tratamos esa información para que el Servicio funcione para ese Dueño, siguiendo sus instrucciones y nuestros Términos de Servicio.
Si reservaste una limpieza en la página de reservas de una empresa, esa empresa es responsable de tu información. Para preguntas o solicitudes de privacidad, comunícate primero con ella. Si nos escribes a nosotros, enviaremos tu solicitud a la empresa correcta y la ayudaremos a responder.
3. Información que recopilamos
Cuentas de dueños y del personal de oficina
Nombre, correo electrónico y contraseña. La contraseña solo se guarda cifrada (hash) por nuestro proveedor de inicio de sesión. Nosotros nunca vemos tu contraseña.
Datos de la empresa: nombre, ciudad, zona de servicio (códigos postales), precios, extras, descuentos, cupones, reglas de cancelación, horarios de llegada, logo, y los textos y fotos del sitio que subas.
Configuración de pagos: si conectas Stripe, guardamos las credenciales de Stripe que nos des para que el Servicio pueda crear cobros en tu cuenta de Stripe. Estas credenciales se guardan en nuestros servidores, no se vuelven a mostrar en el navegador y solo las usa nuestra función de pagos.
Tu plan, el estado de tu prueba gratis y tu historial de cobros de BuzzMaid.
Información de clientes (la tratamos para la empresa de limpieza)
Nombre, correo, teléfono y dirección del servicio, que el cliente escribe en la página de reservas o que el Dueño ingresa en el panel.
Detalles de la casa y del trabajo: tamaño, habitaciones, tipo de limpieza, extras, instrucciones de acceso (como el código del portón), mascotas y notas.
Historial de reservas, precios, cupones usados, cancelaciones, estado del pago y la aceptación de los términos de reserva y cancelación de la empresa.
Acceso del cliente: el cliente entra con un código o enlace de un solo uso que le llega por correo. No necesita contraseña.
Información de limpiadoras (la tratamos para la empresa de limpieza)
Nombre, correo, idioma, los trabajos asignados, horas de inicio y fin, notas y el pago estimado según la configuración del Dueño.
Fotos de antes y después del lugar de trabajo, tomadas o subidas en la app de la limpiadora. Estas fotos sirven para mostrar el trabajo, no a personas. Por favor, no fotografíes personas ni documentos.
Solicitudes y formularios de contacto
Si nos pides crear un sitio web o nos contactas, recopilamos tu nombre, correo, teléfono, empresa y tu mensaje.
Los mensajes que llegan por los formularios de contacto de los sitios que los Dueños crean con BuzzMaid van al panel de ese Dueño. En ese caso, actuamos como su proveedor de servicios.
Datos de tarjeta
La tarjeta se ingresa en páginas de Stripe, no de BuzzMaid. No recibimos ni guardamos el número completo de la tarjeta ni el código de seguridad. Podemos recibir de Stripe información limitada, como si la tarjeta quedó guardada, el estado del pago y los últimos cuatro dígitos.
Información técnica
Cuando usas el Servicio, nuestros proveedores de hosting e infraestructura procesan automáticamente datos técnicos como la dirección IP, el tipo de navegador, el dispositivo, las páginas visitadas, la fecha y hora, y los registros de errores. Esto sirve para mostrar las páginas, mantener el Servicio seguro y corregir problemas.
4. Cómo usamos la información
Para prestar el Servicio: crear cuentas, mostrar páginas de reservas y precios, registrar reservas, programar limpiezas recurrentes, asignar trabajos, mostrar mapas y rutas, y permitir que el cliente maneje sus reservas.
Para procesar pagos con Stripe, a pedido del Dueño.
Para enviar correos del Servicio, como códigos de acceso, cambio de contraseña, confirmaciones de reserva y avisos de la cuenta.
Para dar soporte, responder solicitudes y crear los sitios web que nos encargues.
Para mantener el Servicio seguro, evitar spam, fraude y abuso, y corregir errores.
Para mejorar el Servicio, a partir de información sobre cómo funcionan y dónde fallan las herramientas.
Para cobrar a los Dueños los planes y servicios de BuzzMaid.
Para cumplir la ley y hacer valer nuestros Términos.
No usamos la información de clientes ni de limpiadoras para nuestro propio marketing, y no la vendemos.
5. Mensajes de texto (SMS)
Por ahora, BuzzMaid no envía mensajes de texto. Las confirmaciones y recordatorios de BuzzMaid se envían solo por correo electrónico. En el panel, el Dueño puede tocar un botón que abre la app de mensajes o WhatsApp de su propio teléfono con un mensaje ya escrito. Ese mensaje lo envía el Dueño, desde su teléfono y su cuenta, no BuzzMaid. Si en el futuro empezamos a enviar SMS, pediremos tu consentimiento primero y actualizaremos esta política.
6. Con quién compartimos la información
No vendemos información personal y no la compartimos para publicidad dirigida. No mostramos anuncios y no usamos rastreadores publicitarios.
Solo compartimos información en estos casos:
Con la empresa de limpieza. Las reservas de los clientes y los datos de trabajo de las limpiadoras los ve el Dueño y el personal que él invite. Cada limpiadora ve solo los detalles de los trabajos que le asignan.
Con proveedores de servicios que nos ayudan a operar el Servicio y solo pueden usar los datos para atendernos:
Proveedor
Qué hace
Supabase
Base de datos, inicio de sesión, almacenamiento de archivos (fotos) y funciones del servidor. Los datos se alojan en los Estados Unidos.
Cloudflare
Hosting del sitio, entrega de contenido y seguridad (protección contra ataques y spam), y protección de las direcciones de correo en nuestras páginas.
Stripe
Pagos de los clientes de los Dueños, a través de la cuenta de Stripe del propio Dueño. Stripe también procesa los pagos de las suscripciones de BuzzMaid.
Namecheap (Private Email)
Nuestro correo de empresa.
OpenStreetMap / Nominatim
Mapas del panel y conversión de direcciones en puntos del mapa. La dirección que se busca se envía a este servicio desde el navegador.
Google Fonts, jsDelivr, cdnjs
Entrega de fuentes y bibliotecas de código. Estos proveedores reciben tu dirección IP y datos del navegador cuando se carga la página.
Por razones legales, si lo exige la ley, una citación o una orden judicial, o para proteger los derechos, la seguridad y los bienes de nuestros usuarios, del público o de BuzzMaid.
En una transferencia del negocio, como una fusión, adquisición o venta de activos, respetando esta política.
Con tu permiso o cuando tú lo pidas.
Los enlaces a otros sitios, como las rutas de Google Maps, Instagram o WhatsApp, abren servicios que tienen sus propias políticas de privacidad.
7. Cookies y almacenamiento local
No usamos cookies publicitarias ni herramientas de análisis que te rastreen. El Servicio usa el almacenamiento local del navegador solo para lo necesario para funcionar:
mantener tu sesión abierta (un token de sesión de nuestro proveedor de inicio de sesión);
recordar tu idioma, la empresa elegida en el panel y preferencias de pantalla, como el tema y la vista del calendario.
Cloudflare puede guardar cookies de seguridad estrictamente necesarias para proteger el sitio contra bots y ataques. Puedes borrar el almacenamiento local y las cookies en tu navegador cuando quieras; después tendrás que volver a iniciar sesión.
Como no vendemos ni compartimos información personal para publicidad, no hay nada que desactivar. Aun así, tratamos la señal Global Privacy Control como una solicitud válida de exclusión (opt-out).
8. Cuánto tiempo guardamos la información
Cuenta del Dueño y datos de la empresa: mientras la cuenta esté activa. Después de cerrar la cuenta, borramos o anonimizamos sus datos en un plazo de 90 días, y las copias de respaldo se eliminan en un plazo adicional de 30 días, salvo que la ley nos obligue a guardar algo por más tiempo (por ejemplo, registros de cobro para impuestos).
Datos de clientes y limpiadoras: se guardan para el Dueño mientras su cuenta esté activa o hasta que él los borre, y luego se eliminan como se explica arriba.
Fotos de los trabajos: se guardan mientras exista la reserva correspondiente, salvo que el Dueño las borre antes.
Registros técnicos: nuestros proveedores los guardan por poco tiempo, para seguridad y para resolver problemas.
9. Seguridad
Usamos medidas razonables para proteger la información, como conexiones cifradas (HTTPS), reglas en la base de datos para que cada empresa vea solo sus propios datos, contraseñas guardadas con hash, almacenamiento privado para las fotos de los trabajos con enlaces de acceso temporales y acceso limitado de nuestro equipo. Ningún sistema es totalmente seguro, así que no podemos garantizar una seguridad absoluta. Si nos enteramos de una filtración que afecte tu información personal, te avisaremos a ti y a las autoridades según lo exija la ley.
El Dueño es responsable de mantener su contraseña en secreto y de quitar el acceso al personal y a las limpiadoras que dejen la empresa.
10. Tus derechos de privacidad
Según dónde vivas, puedes tener derecho a:
Saber y acceder a la información personal que tenemos sobre ti, y recibir una copia en un formato que puedas llevar a otro servicio;
Corregir información incorrecta;
Borrar tu información personal;
Excluirte (opt-out) de la venta o el intercambio de información personal, de la publicidad dirigida y de ciertos perfiles automatizados. No hacemos nada de esto;
Limitar el uso de información personal sensible. No usamos información sensible para sacar conclusiones sobre ti;
No ser discriminado por ejercer tus derechos.
Residentes de California (CCPA/CPRA). En los últimos 12 meses recopilamos estas categorías de información personal: identificadores (nombre, correo, teléfono, dirección IP); registros de clientes (dirección, reservas y estado de pago); información comercial (planes, reservas y compras); actividad en internet (registros técnicos); y fotos de los lugares de trabajo. Las fuentes, los fines y los destinatarios se describen arriba. No hemos vendido ni compartido información personal, y no vendemos ni compartimos a sabiendas información de menores de 16 años.
Otros estados de EE. UU. Los residentes de estados con leyes de privacidad, como Virginia, Colorado, Connecticut, Utah, Texas, Oregón y otros, tienen derechos parecidos. Si rechazamos tu solicitud, puedes apelar respondiendo a nuestra decisión. Si rechazamos la apelación, puedes comunicarte con el Fiscal General (Attorney General) de tu estado.
Cómo hacer una solicitud. Envía un correo a contact@buzzmaid.com con el asunto "Privacy request" (solicitud de privacidad). El Dueño también puede ver, corregir y borrar la mayoría de los datos directamente en el panel. Verificaremos tu identidad, normalmente confirmando el correo registrado, y responderemos en un plazo de 45 días (que podemos extender una vez, como lo permite la ley). Puedes usar un agente autorizado; en ese caso, podemos pedir prueba de la autorización.
Los clientes y limpiadoras de una empresa de limpieza deben enviar sus solicitudes a esa empresa, porque es ella quien controla sus datos. Si nos contactas, pasaremos tu solicitud a la empresa y la ayudaremos a responder.
11. Menores de edad
El Servicio está hecho para empresas y adultos. No está dirigido a menores de 13 años y no recopilamos a sabiendas información personal de menores de 13 años. Si crees que un menor nos dio información personal, contáctanos y la borraremos.
12. Usuarios fuera de EE. UU.
BuzzMaid está en los Estados Unidos y está pensado para empresas en los Estados Unidos. La información se guarda y se procesa en los Estados Unidos, donde las leyes de protección de datos pueden ser distintas a las de tu país. Al usar el Servicio desde fuera de los Estados Unidos, entiendes que tu información se transferirá a ese país.
13. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política a medida que cambie el Servicio. Publicaremos la nueva versión en esta página con una nueva fecha de "Última actualización". Si los cambios son importantes, también avisaremos a los Dueños por correo o en el panel antes de que entren en vigor.
Esta política está escrita en inglés. Las traducciones se ofrecen para facilitar la lectura; si hay alguna diferencia, prevalece la versión en inglés.
14. Contáctanos
Ipanema Service LLC (BuzzMaid) 1002 Saint Andrews Dr, Apt 202, Wilmington, NC 28412 Correo: contact@buzzmaid.com
