Effective date: October 21, 2026 · Last updated: October 21, 2026
These Terms of Service ("Terms") are an agreement between you and BuzzMaid. Please read them. By creating an account, booking through a BuzzMaid page or otherwise using the Service, you agree to these Terms and to our Privacy Policy.
1. Who we are and what these Terms cover
BuzzMaid is a service operated by Ipanema Service LLC ("BuzzMaid", "we", "us"), a North Carolina limited liability company, at 1002 Saint Andrews Dr, Apt 202, Wilmington, NC 28412.
BuzzMaid is online software for cleaning businesses. It includes buzzmaid.com, the owner dashboard, the cleaner app, public booking pages, the customer account area and websites built with BuzzMaid (the "Service").
In these Terms:
"Owner" means a cleaning business (and the person who signs up for it) that uses BuzzMaid to run its business, including staff it invites.
"Customer" means a person who books or receives cleaning services from an Owner.
"Cleaner" means a person an Owner invites to the cleaner app.
2. Who may use BuzzMaid
You must be at least 18 years old and able to form a binding contract. If you sign up for a business, you confirm that you have authority to accept these Terms for that business, and "you" includes the business. BuzzMaid is designed for businesses in the United States.
3. Your account
Give accurate information and keep it up to date.
Keep your password private and do not share accounts. You are responsible for activity under your account and the accounts of staff and Cleaners you invite.
Remove access for people who no longer work with you.
Tell us right away at contact@buzzmaid.com if you believe your account has been accessed without permission.
4. The Service
BuzzMaid lets Owners publish booking pages with instant prices, manage schedules and recurring appointments, customers, Cleaners and payments, and build a website. BuzzMaid is still growing. We may add, change or remove features. If we remove a major feature that you pay for, we will tell you in advance when reasonably possible. Features marked "coming soon", "beta" or similar may be incomplete and are provided as they are.
5. Free trial, plans and billing
Free trial. New Owner accounts may get a 14-day free trial with no credit card. At the end of the trial you choose a plan. If you do not, your account is paused and your data stays saved for the period described in the Privacy Policy.
Fees. Plans (such as Starter, Pro and Business) and optional services (such as website creation by our team) cost the prices shown on our website or at signup, plus applicable taxes.
Renewal. Paid plans are billed monthly in advance and renew automatically each month until you cancel. By choosing a paid plan, you authorize us and our payment processor to charge your payment method on each renewal.
Cancellation. You can cancel at any time. Cancellation takes effect at the end of the current billing period, and you keep access until then.
Refunds. Fees already paid are not refundable, including for partial periods or unused features, except where required by law. One-time services, such as website creation, are billed as described when you order them.
Price changes. We may change prices with at least 30 days' notice by email or in the dashboard. New prices apply from your next billing period. If you do not agree, you can cancel before then.
Late payment. If a payment fails, we may pause paid features until it is resolved.
6. Payments between Owners and Customers
Card payments run through Stripe, using the Owner's own Stripe account. Owners must accept and follow the Stripe Services Agreement, and Customers who enter a card are subject to Stripe's terms and privacy policy.
Customers enter cards on pages hosted by Stripe. BuzzMaid does not store full card numbers.
The money goes to the Owner's Stripe account. BuzzMaid is not a party to the sale between the Owner and the Customer, does not hold Customer funds and is not responsible for charges, refunds, disputes, chargebacks or Stripe fees. These are between the Owner, the Customer and Stripe.
Owners are responsible for charging only amounts the Customer authorized, according to the Owner's own prices and policies.
7. Owner responsibilities
If you are an Owner, you agree that:
Your business, your customers. The cleaning services, prices, quality, scheduling, insurance, licenses, taxes and the relationship with your Customers and Cleaners are your responsibility. BuzzMaid provides software only. We are not a cleaning company, employer, staffing agency or marketplace.
Your policies. You set your own booking, cancellation, late-cancellation fee and refund rules. Booking pages ask Customers to accept "your booking and cancellation terms". You are responsible for making those terms clear, fair and lawful, and for applying them.
Accurate information. Prices, service areas, descriptions and website content you publish must be accurate and not misleading.
Lawful use and privacy. You will follow the laws that apply to you, including consumer protection, privacy, anti-spam, employment and worker-classification laws. You will have a lawful basis to enter Customer and Cleaner information into BuzzMaid, give them any privacy notice the law requires, and respond to their privacy requests. BuzzMaid processes that information as your service provider.
Messages. Messages you send to Customers or Cleaners (including those opened from the dashboard in your own email, phone or WhatsApp app) are sent by you, and you are responsible for having their consent where required. BuzzMaid does not currently send text messages.
Photos. You will make sure job photos are taken with the property owner's permission, show the work rather than people, and do not show sensitive documents or information.
Cleaners. You decide who joins your team in the app and what they can see, and you are responsible for paying them. Pay estimates in BuzzMaid are only a calculation tool, not payroll or legal advice.
8. Customers and Cleaners
If you are a Customer, your booking is a contract with the cleaning business, not with BuzzMaid. Questions about the service, prices, cancellations, charges or refunds go to that business.
If you are a Cleaner, your access is controlled by the Owner who invited you. Your work relationship is with that Owner, not with BuzzMaid.
Everyone must use the Service lawfully and follow the acceptable use rules below.
9. Your content
"Your Content" means the information, text, prices, logos, photos and other material you or your team upload or enter. You keep ownership of Your Content. You give BuzzMaid a non-exclusive, worldwide, royalty-free license to host, store, copy, process, display and transmit Your Content only as needed to provide, secure and improve the Service and as described in the Privacy Policy. For websites and booking pages, this includes showing Your Content publicly where you choose to publish it.
You confirm that you have the rights to Your Content and that it does not violate anyone's rights or the law. You can export or delete Your Content while your account is active.
10. Acceptable use
You will not:
break the law, or use the Service for fraud, scams, harassment or discrimination;
upload content that is illegal, infringing, defamatory, obscene or that invades someone's privacy;
create fake bookings, accounts or reviews, or send spam;
access another company's data, test or bypass our security, or overload the Service;
scrape, copy, resell or reverse engineer the Service, except where the law allows it;
upload viruses or harmful code;
collect payment card data outside Stripe's secure pages.
11. Our intellectual property
BuzzMaid, its software, design, logo, templates and content (other than Your Content) belong to Ipanema Service LLC or its licensors and are protected by law. We give you a limited, non-exclusive, non-transferable right to use the Service under these Terms. If you send us ideas or feedback, we may use them freely without paying you.
12. Third-party services
The Service works with third-party services such as Stripe, maps (OpenStreetMap) and links to Google Maps, Instagram and WhatsApp. Their terms and privacy policies apply to your use of them. We are not responsible for third-party services or their availability.
13. Suspension and termination
You may stop using BuzzMaid and close your account at any time.
We may suspend or close an account if you seriously or repeatedly break these Terms, do not pay, create risk or legal exposure for us or others, or if required by law. When reasonable, we will warn you first and give you a chance to fix the problem.
After closure, you can ask us for an export of your data within 30 days. We then delete data as described in the Privacy Policy.
Sections that by their nature should continue (for example payment obligations, Your Content license for backups, disclaimers, limitation of liability, indemnity and disputes) survive termination.
14. Disclaimers
THE SERVICE IS PROVIDED "AS IS" AND "AS AVAILABLE". TO THE FULLEST EXTENT ALLOWED BY LAW, WE DISCLAIM ALL WARRANTIES, EXPRESS OR IMPLIED, INCLUDING MERCHANTABILITY, FITNESS FOR A PARTICULAR PURPOSE AND NON-INFRINGEMENT. We do not promise that the Service will be uninterrupted or error-free, that prices or pay estimates calculated by the Service are correct for your business, or that data will never be lost. Keep your own records of important information. We do not guarantee the cleaning services provided by any Owner.
15. Limitation of liability
TO THE FULLEST EXTENT ALLOWED BY LAW, BUZZMAID AND IPANEMA SERVICE LLC WILL NOT BE LIABLE FOR INDIRECT, INCIDENTAL, SPECIAL, CONSEQUENTIAL OR PUNITIVE DAMAGES, OR FOR LOST PROFITS, REVENUE, DATA OR GOODWILL. OUR TOTAL LIABILITY FOR ANY CLAIM RELATED TO THE SERVICE IS LIMITED TO THE GREATER OF THE AMOUNT YOU PAID US IN THE 12 MONTHS BEFORE THE CLAIM OR US$100. Some states do not allow certain limitations, so some of these may not apply to you.
16. Indemnity
If you are an Owner, you will defend and hold harmless Ipanema Service LLC and its members, employees and agents from claims, losses and costs (including reasonable attorneys' fees) arising from your cleaning services, your relationship with Customers and Cleaners, Your Content, your payment practices or your breach of these Terms or the law.
17. Governing law and disputes
These Terms are governed by the laws of the State of North Carolina, without regard to conflict-of-law rules. Before filing a claim, please contact us at contact@buzzmaid.com so we can try to resolve it informally within 30 days. Any lawsuit must be brought in the state or federal courts located in New Hanover County, North Carolina, and you and we agree to the jurisdiction of those courts. Either party may bring an individual claim in small claims court. Nothing in these Terms limits rights you have under consumer protection laws that cannot be waived.
18. Changes to these Terms
We may update these Terms. We will post the new version here with a new "Last updated" date. If changes are significant, we will notify Owners by email or in the dashboard at least 15 days before they take effect. Continuing to use the Service after that means you accept the new Terms.
19. General
These Terms and the Privacy Policy are the whole agreement between you and us about the Service.
If a part of these Terms cannot be enforced, the rest stays in effect.
Not enforcing a right right away does not mean we give it up.
You may not transfer these Terms without our consent. We may transfer them as part of a merger, acquisition or sale of assets.
Neither party is responsible for delays caused by events beyond its reasonable control.
These Terms are written in English. Translations are provided for convenience; if there is a difference, the English version controls.
20. Contact us
Ipanema Service LLC (BuzzMaid) 1002 Saint Andrews Dr, Apt 202, Wilmington, NC 28412 Email: contact@buzzmaid.com
Termos de Uso
Vigente desde 21 de outubro de 2026 · Última atualização: 21 de outubro de 2026
Esta é uma tradução para facilitar a leitura. A versão em inglês é a versão oficial e prevalece em caso de divergência.
Estes Termos de Uso ("Termos") são um acordo entre você e o BuzzMaid. Leia com atenção. Ao criar uma conta, agendar por uma página do BuzzMaid ou usar o Serviço de qualquer outra forma, você concorda com estes Termos e com a nossa Política de Privacidade.
1. Quem somos e o que estes Termos cobrem
O BuzzMaid é um serviço operado pela Ipanema Service LLC ("BuzzMaid", "nós"), uma empresa de responsabilidade limitada (LLC) da Carolina do Norte, com endereço em 1002 Saint Andrews Dr, Apt 202, Wilmington, NC 28412.
O BuzzMaid é um sistema online para empresas de limpeza. Ele inclui o buzzmaid.com, o painel do dono, o app da faxineira, as páginas públicas de reserva, a área do cliente e os sites criados com o BuzzMaid (o "Serviço").
Nestes Termos:
"Dono" é a empresa de limpeza (e a pessoa que faz o cadastro por ela) que usa o BuzzMaid para administrar o negócio, incluindo a equipe que ela convidar.
"Cliente" é quem agenda ou recebe os serviços de limpeza de um Dono.
"Faxineira" é a pessoa que o Dono convida para o app da faxineira.
2. Quem pode usar o BuzzMaid
Você precisa ter pelo menos 18 anos e capacidade para fechar um contrato. Se você se cadastrar em nome de uma empresa, confirma que tem autorização para aceitar estes Termos por ela, e "você" passa a incluir a empresa. O BuzzMaid foi feito para empresas nos Estados Unidos.
3. Sua conta
Informe dados corretos e mantenha tudo atualizado.
Mantenha a senha em segredo e não compartilhe contas. Você responde pelo que acontece na sua conta e nas contas da equipe e das Faxineiras que você convidar.
Tire o acesso de quem não trabalha mais com você.
Avise a gente na hora em contact@buzzmaid.com se achar que alguém entrou na sua conta sem permissão.
4. O Serviço
Com o BuzzMaid, o Dono publica páginas de reserva com preço na hora, organiza a agenda e os serviços recorrentes, os clientes, as Faxineiras e os pagamentos, e monta um site. O BuzzMaid ainda está crescendo. Podemos incluir, mudar ou tirar recursos. Se tirarmos um recurso importante pelo qual você paga, avisaremos antes sempre que for razoável. Recursos marcados como "em breve", "beta" ou parecidos podem estar incompletos e são oferecidos do jeito que estão.
5. Teste grátis, planos e cobrança
Teste grátis. Novas contas de Dono podem ter 14 dias de teste grátis, sem cartão. No fim do teste, você escolhe um plano. Se não escolher, a conta fica pausada e os seus dados continuam salvos pelo prazo descrito na Política de Privacidade.
Preços. Os planos (como Starter, Pro e Business) e os serviços opcionais (como a criação do site pela nossa equipe) custam o valor mostrado no nosso site ou no cadastro, mais os impostos aplicáveis.
Renovação. Os planos pagos são cobrados todo mês, de forma antecipada, e renovam automaticamente até você cancelar. Ao escolher um plano pago, você autoriza a gente e o nosso processador de pagamentos a cobrar a sua forma de pagamento a cada renovação.
Cancelamento. Você pode cancelar quando quiser. O cancelamento vale no fim do período já pago, e você continua com acesso até lá.
Reembolso. Valores já pagos não são devolvidos, nem por período parcial nem por recursos não usados, exceto quando a lei exigir. Serviços de pagamento único, como a criação do site, são cobrados conforme descrito no momento do pedido.
Mudança de preço. Podemos mudar os preços avisando com pelo menos 30 dias de antecedência, por e-mail ou no painel. O novo preço vale a partir do próximo período de cobrança. Se não concordar, você pode cancelar antes disso.
Pagamento atrasado. Se um pagamento falhar, podemos pausar os recursos pagos até a situação ser resolvida.
6. Pagamentos entre Donos e Clientes
Os pagamentos com cartão passam pelo Stripe, usando a conta Stripe do próprio Dono. O Dono precisa aceitar e cumprir o Contrato de Serviços do Stripe, e o Cliente que cadastra um cartão fica sujeito aos termos e à política de privacidade do Stripe.
O Cliente digita o cartão em páginas do Stripe. O BuzzMaid não guarda o número completo do cartão.
O dinheiro vai para a conta Stripe do Dono. O BuzzMaid não faz parte da venda entre o Dono e o Cliente, não guarda dinheiro de Clientes e não responde por cobranças, reembolsos, contestações, chargebacks ou taxas do Stripe. Isso fica entre o Dono, o Cliente e o Stripe.
O Dono é responsável por cobrar só os valores que o Cliente autorizou, de acordo com os preços e as regras do próprio Dono.
7. Responsabilidades do Dono
Se você é Dono, você concorda que:
O negócio e os clientes são seus. Os serviços de limpeza, preços, qualidade, agenda, seguros, licenças, impostos e a relação com seus Clientes e Faxineiras são responsabilidade sua. O BuzzMaid fornece apenas o sistema. Não somos empresa de limpeza, empregador, agência de mão de obra nem marketplace.
As regras são suas. Você define suas próprias regras de reserva, cancelamento, taxa por cancelamento fora do prazo e reembolso. A página de reserva pede que o Cliente aceite "os seus termos de reserva e cancelamento". Cabe a você deixar esses termos claros, justos e dentro da lei, e aplicá-los.
Informações corretas. Os preços, áreas de atendimento, descrições e textos do site que você publica precisam ser verdadeiros e não podem enganar ninguém.
Uso dentro da lei e privacidade. Você vai cumprir as leis que se aplicam a você, incluindo as de defesa do consumidor, privacidade, anti-spam, trabalhistas e de classificação de trabalhadores (funcionário ou autônomo). Você precisa ter base legal para colocar os dados de Clientes e Faxineiras no BuzzMaid, entregar a eles os avisos de privacidade que a lei exigir e responder aos pedidos de privacidade deles. O BuzzMaid trata esses dados como seu prestador de serviço.
Mensagens. As mensagens que você manda para Clientes ou Faxineiras (inclusive as abertas pelo painel no seu próprio e-mail, celular ou WhatsApp) são enviadas por você, e é sua responsabilidade ter a autorização deles quando a lei exigir. Hoje o BuzzMaid não envia mensagens de texto.
Fotos. Você garante que as fotos dos serviços sejam tiradas com permissão do dono do imóvel, mostrem o trabalho e não pessoas, e não mostrem documentos ou informações sensíveis.
Faxineiras. Você decide quem entra na sua equipe no app e o que cada pessoa pode ver, e é responsável por pagá-las. A estimativa de pagamento do BuzzMaid é só uma ferramenta de cálculo, não é folha de pagamento nem orientação jurídica.
8. Clientes e Faxineiras
Se você é Cliente, sua reserva é um contrato com a empresa de limpeza, não com o BuzzMaid. Dúvidas sobre o serviço, preços, cancelamentos, cobranças ou reembolsos devem ser tratadas com a empresa.
Se você é Faxineira, o seu acesso é controlado pelo Dono que convidou você. A sua relação de trabalho é com esse Dono, não com o BuzzMaid.
Todo mundo deve usar o Serviço dentro da lei e seguir as regras de uso abaixo.
9. Seu conteúdo
"Seu Conteúdo" são as informações, textos, preços, logos, fotos e outros materiais que você ou sua equipe enviam ou digitam. O Seu Conteúdo continua sendo seu. Você dá ao BuzzMaid uma licença não exclusiva, mundial e sem custo para hospedar, guardar, copiar, tratar, exibir e transmitir o Seu Conteúdo apenas no que for necessário para prestar, proteger e melhorar o Serviço, e como descrito na Política de Privacidade. No caso de sites e páginas de reserva, isso inclui mostrar o Seu Conteúdo publicamente onde você decidir publicar.
Você confirma que tem os direitos sobre o Seu Conteúdo e que ele não viola a lei nem os direitos de ninguém. Você pode exportar ou apagar o Seu Conteúdo enquanto a conta estiver ativa.
10. Regras de uso
Você não pode:
violar a lei ou usar o Serviço para fraude, golpe, assédio ou discriminação;
enviar conteúdo ilegal, que viole direitos autorais, difamatório, obsceno ou que invada a privacidade de alguém;
criar reservas, contas ou avaliações falsas, ou mandar spam;
acessar dados de outra empresa, testar ou burlar a nossa segurança, ou sobrecarregar o Serviço;
copiar dados em massa, copiar, revender ou fazer engenharia reversa do Serviço, exceto quando a lei permitir;
enviar vírus ou código malicioso;
coletar dados de cartão fora das páginas seguras do Stripe.
11. Nossa propriedade intelectual
O BuzzMaid, o software, o design, o logo, os modelos e os conteúdos (fora o Seu Conteúdo) pertencem à Ipanema Service LLC ou a quem nos licenciou, e são protegidos por lei. Damos a você um direito limitado, não exclusivo e intransferível de usar o Serviço de acordo com estes Termos. Se você mandar ideias ou sugestões, podemos usá-las livremente, sem pagamento.
12. Serviços de terceiros
O Serviço funciona junto com serviços de terceiros, como o Stripe, os mapas (OpenStreetMap) e links para o Google Maps, Instagram e WhatsApp. Os termos e as políticas de privacidade deles valem quando você os usa. Não respondemos por serviços de terceiros nem pela disponibilidade deles.
13. Suspensão e encerramento
Você pode parar de usar o BuzzMaid e encerrar a conta quando quiser.
Podemos suspender ou encerrar uma conta se você descumprir estes Termos de forma grave ou repetida, não pagar, criar risco ou problema jurídico para nós ou para outras pessoas, ou se a lei exigir. Quando for razoável, avisaremos antes e daremos a chance de resolver.
Depois do encerramento, você pode pedir uma cópia (exportação) dos seus dados em até 30 dias. Depois disso, apagamos os dados como descrito na Política de Privacidade.
As cláusulas que, por natureza, devem continuar valendo (como as obrigações de pagamento, a licença do Seu Conteúdo para backups, as isenções, a limitação de responsabilidade, a indenização e a solução de conflitos) continuam valendo após o encerramento.
14. Isenção de garantias
O SERVIÇO É OFERECIDO "NO ESTADO EM QUE SE ENCONTRA" E "CONFORME DISPONÍVEL". NA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA PELA LEI, NÃO DAMOS NENHUMA GARANTIA, EXPRESSA OU IMPLÍCITA, INCLUSIVE DE COMERCIALIZAÇÃO, ADEQUAÇÃO A UMA FINALIDADE ESPECÍFICA E NÃO VIOLAÇÃO DE DIREITOS. Não prometemos que o Serviço vai funcionar sem interrupção ou sem erros, que os preços ou as estimativas de pagamento calculados pelo Serviço estão certos para o seu negócio, nem que nenhum dado será perdido. Guarde seus próprios registros das informações importantes. Não garantimos os serviços de limpeza prestados por nenhum Dono.
15. Limitação de responsabilidade
NA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA PELA LEI, O BUZZMAID E A IPANEMA SERVICE LLC NÃO RESPONDEM POR DANOS INDIRETOS, INCIDENTAIS, ESPECIAIS, CONSEQUENTES OU PUNITIVOS, NEM POR LUCROS CESSANTES, PERDA DE RECEITA, DE DADOS OU DE CLIENTELA. A NOSSA RESPONSABILIDADE TOTAL POR QUALQUER RECLAMAÇÃO LIGADA AO SERVIÇO FICA LIMITADA AO MAIOR VALOR ENTRE O QUE VOCÊ NOS PAGOU NOS 12 MESES ANTERIORES À RECLAMAÇÃO E US$ 100. Alguns estados não permitem certas limitações, então parte delas pode não valer para você.
16. Indenização
Se você é Dono, você vai defender e isentar a Ipanema Service LLC e seus sócios, funcionários e representantes de reclamações, prejuízos e custos (inclusive honorários advocatícios razoáveis) causados pelos seus serviços de limpeza, pela sua relação com Clientes e Faxineiras, pelo Seu Conteúdo, pela sua forma de cobrar ou pelo descumprimento destes Termos ou da lei.
17. Lei aplicável e conflitos
Estes Termos seguem as leis do Estado da Carolina do Norte, sem aplicar regras de conflito de leis. Antes de entrar com qualquer ação, fale com a gente em contact@buzzmaid.com para tentarmos resolver de forma amigável em até 30 dias. Qualquer processo deve ser aberto nos tribunais estaduais ou federais do Condado de New Hanover, Carolina do Norte, e você e nós aceitamos a competência desses tribunais. Qualquer uma das partes pode levar uma reclamação individual ao juizado de pequenas causas (small claims court). Nada nestes Termos tira direitos que você tem pelas leis de defesa do consumidor e que não podem ser renunciados.
18. Mudanças nestes Termos
Podemos atualizar estes Termos. A nova versão será publicada aqui com uma nova data de "Última atualização". Se a mudança for importante, avisaremos os Donos por e-mail ou no painel pelo menos 15 dias antes de ela valer. Continuar usando o Serviço depois disso significa que você aceita os novos Termos.
19. Disposições gerais
Estes Termos e a Política de Privacidade são o acordo completo entre você e nós sobre o Serviço.
Se alguma parte destes Termos não puder ser aplicada, o resto continua valendo.
Se deixarmos de exigir um direito na hora, isso não quer dizer que abrimos mão dele.
Você não pode transferir estes Termos sem a nossa autorização. Nós podemos transferi-los numa fusão, aquisição ou venda de ativos.
Nenhuma das partes responde por atrasos causados por fatos fora do seu controle razoável.
Estes Termos foram escritos em inglês. As traduções são oferecidas para facilitar; se houver diferença, vale a versão em inglês.
20. Fale com a gente
Ipanema Service LLC (BuzzMaid) 1002 Saint Andrews Dr, Apt 202, Wilmington, NC 28412 E-mail: contact@buzzmaid.com
Términos de Servicio
Vigente desde el 21 de octubre de 2026 · Última actualización: 21 de octubre de 2026
Esta es una traducción para facilitar la lectura. La versión en inglés es la versión oficial y prevalece en caso de diferencia.
Estos Términos de Servicio ("Términos") son un acuerdo entre tú y BuzzMaid. Léelos con atención. Al crear una cuenta, reservar en una página de BuzzMaid o usar el Servicio de cualquier otra forma, aceptas estos Términos y nuestra Política de Privacidad.
1. Quiénes somos y qué cubren estos Términos
BuzzMaid es un servicio operado por Ipanema Service LLC ("BuzzMaid", "nosotros"), una compañía de responsabilidad limitada (LLC) de Carolina del Norte, con dirección en 1002 Saint Andrews Dr, Apt 202, Wilmington, NC 28412.
BuzzMaid es un sistema en línea para empresas de limpieza. Incluye buzzmaid.com, el panel del dueño, la app de la limpiadora, las páginas públicas de reservas, el área del cliente y los sitios web creados con BuzzMaid (el "Servicio").
En estos Términos:
"Dueño" es la empresa de limpieza (y la persona que se registra por ella) que usa BuzzMaid para manejar su negocio, incluido el personal que invite.
"Cliente" es quien reserva o recibe servicios de limpieza de un Dueño.
"Limpiadora" es la persona que el Dueño invita a la app de la limpiadora.
2. Quién puede usar BuzzMaid
Debes tener al menos 18 años y capacidad para firmar un contrato. Si te registras en nombre de una empresa, confirmas que tienes autorización para aceptar estos Términos por ella, y "tú" incluye a la empresa. BuzzMaid está pensado para empresas en los Estados Unidos.
3. Tu cuenta
Da información correcta y mantenla al día.
Mantén tu contraseña en secreto y no compartas cuentas. Eres responsable de lo que pase en tu cuenta y en las cuentas del personal y las Limpiadoras que invites.
Quita el acceso a quienes ya no trabajen contigo.
Avísanos de inmediato a contact@buzzmaid.com si crees que alguien entró a tu cuenta sin permiso.
4. El Servicio
Con BuzzMaid, el Dueño publica páginas de reservas con precio al instante, organiza la agenda y los servicios recurrentes, los clientes, las Limpiadoras y los pagos, y arma un sitio web. BuzzMaid sigue creciendo. Podemos agregar, cambiar o quitar funciones. Si quitamos una función importante por la que pagas, te avisaremos con anticipación cuando sea razonablemente posible. Las funciones marcadas como "muy pronto", "beta" o algo parecido pueden estar incompletas y se ofrecen tal como están.
5. Prueba gratis, planes y cobros
Prueba gratis. Las cuentas nuevas de Dueño pueden tener 14 días de prueba gratis, sin tarjeta. Al terminar la prueba, eliges un plan. Si no lo haces, la cuenta queda en pausa y tus datos se guardan durante el plazo indicado en la Política de Privacidad.
Precios. Los planes (como Starter, Pro y Business) y los servicios opcionales (como la creación del sitio por nuestro equipo) cuestan lo que se muestra en nuestro sitio o al registrarte, más los impuestos que correspondan.
Renovación. Los planes pagos se cobran cada mes por adelantado y se renuevan automáticamente hasta que canceles. Al elegir un plan pago, nos autorizas a nosotros y a nuestro procesador de pagos a cobrar tu método de pago en cada renovación.
Cancelación. Puedes cancelar cuando quieras. La cancelación se aplica al final del período ya pagado, y mantienes el acceso hasta entonces.
Reembolsos. Los pagos ya hechos no se reembolsan, ni por períodos parciales ni por funciones no usadas, salvo cuando la ley lo exija. Los servicios de pago único, como la creación del sitio web, se cobran según lo indicado al momento de pedirlos.
Cambios de precio. Podemos cambiar los precios avisando con al menos 30 días de anticipación, por correo o en el panel. El nuevo precio se aplica desde tu siguiente período de cobro. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes.
Pagos atrasados. Si un pago falla, podemos pausar las funciones pagas hasta que se resuelva.
6. Pagos entre Dueños y Clientes
Los pagos con tarjeta pasan por Stripe, usando la cuenta de Stripe del propio Dueño. El Dueño debe aceptar y cumplir el Acuerdo de Servicios de Stripe, y el Cliente que ingresa una tarjeta queda sujeto a los términos y la política de privacidad de Stripe.
El Cliente ingresa la tarjeta en páginas de Stripe. BuzzMaid no guarda el número completo de la tarjeta.
El dinero va a la cuenta de Stripe del Dueño. BuzzMaid no es parte de la venta entre el Dueño y el Cliente, no guarda dinero de los Clientes y no responde por cobros, reembolsos, disputas, contracargos ni comisiones de Stripe. Eso queda entre el Dueño, el Cliente y Stripe.
El Dueño es responsable de cobrar solo los montos que el Cliente autorizó, según sus propios precios y reglas.
7. Responsabilidades del Dueño
Si eres Dueño, aceptas que:
El negocio y los clientes son tuyos. Los servicios de limpieza, los precios, la calidad, la agenda, los seguros, las licencias, los impuestos y la relación con tus Clientes y Limpiadoras son tu responsabilidad. BuzzMaid solo ofrece el sistema. No somos una empresa de limpieza, un empleador, una agencia de personal ni un marketplace.
Las reglas son tuyas. Tú defines tus reglas de reserva, cancelación, cargo por cancelación tardía y reembolso. La página de reservas le pide al Cliente que acepte "tus términos de reserva y cancelación". Te toca a ti que esos términos sean claros, justos y legales, y aplicarlos.
Información correcta. Los precios, zonas de servicio, descripciones y textos del sitio que publiques deben ser verdaderos y no engañar a nadie.
Uso legal y privacidad. Cumplirás las leyes que te apliquen, incluidas las de protección al consumidor, privacidad, anti-spam, laborales y de clasificación de trabajadores (empleado o contratista independiente). Debes tener una base legal para ingresar los datos de Clientes y Limpiadoras en BuzzMaid, darles los avisos de privacidad que exija la ley y responder a sus solicitudes de privacidad. BuzzMaid trata esos datos como tu proveedor de servicios.
Mensajes. Los mensajes que envías a Clientes o Limpiadoras (incluidos los que abres desde el panel en tu propio correo, teléfono o WhatsApp) los envías tú, y eres responsable de tener su consentimiento cuando la ley lo exija. Por ahora, BuzzMaid no envía mensajes de texto.
Fotos. Te aseguras de que las fotos de los trabajos se tomen con permiso del dueño de la casa, muestren el trabajo y no a personas, y no muestren documentos ni información sensible.
Limpiadoras. Tú decides quién entra a tu equipo en la app y qué puede ver cada persona, y eres responsable de pagarles. El pago estimado de BuzzMaid es solo una herramienta de cálculo, no es nómina ni asesoría legal.
8. Clientes y Limpiadoras
Si eres Cliente, tu reserva es un contrato con la empresa de limpieza, no con BuzzMaid. Las preguntas sobre el servicio, precios, cancelaciones, cobros o reembolsos se resuelven con esa empresa.
Si eres Limpiadora, tu acceso lo controla el Dueño que te invitó. Tu relación de trabajo es con ese Dueño, no con BuzzMaid.
Todos deben usar el Servicio de forma legal y seguir las reglas de uso de abajo.
9. Tu contenido
"Tu Contenido" es la información, textos, precios, logos, fotos y otros materiales que tú o tu equipo suben o ingresan. Tu Contenido sigue siendo tuyo. Le das a BuzzMaid una licencia no exclusiva, mundial y sin costo para alojar, guardar, copiar, procesar, mostrar y transmitir Tu Contenido solo en lo necesario para prestar, proteger y mejorar el Servicio, y como se describe en la Política de Privacidad. En el caso de sitios web y páginas de reservas, esto incluye mostrar Tu Contenido públicamente donde tú decidas publicarlo.
Confirmas que tienes los derechos sobre Tu Contenido y que no viola la ley ni los derechos de nadie. Puedes exportar o borrar Tu Contenido mientras tu cuenta esté activa.
10. Reglas de uso
No puedes:
violar la ley o usar el Servicio para fraude, estafas, acoso o discriminación;
subir contenido ilegal, que infrinja derechos de autor, difamatorio, obsceno o que invada la privacidad de alguien;
crear reservas, cuentas o reseñas falsas, ni enviar spam;
acceder a datos de otra empresa, probar o evadir nuestra seguridad, ni sobrecargar el Servicio;
extraer datos de forma masiva, copiar, revender o hacer ingeniería inversa del Servicio, salvo cuando la ley lo permita;
subir virus o código dañino;
recopilar datos de tarjetas fuera de las páginas seguras de Stripe.
11. Nuestra propiedad intelectual
BuzzMaid, su software, diseño, logo, plantillas y contenidos (aparte de Tu Contenido) pertenecen a Ipanema Service LLC o a quienes nos dieron licencia, y están protegidos por la ley. Te damos un derecho limitado, no exclusivo e intransferible de usar el Servicio según estos Términos. Si nos envías ideas o comentarios, podemos usarlos libremente sin pagarte.
12. Servicios de terceros
El Servicio funciona con servicios de terceros como Stripe, los mapas (OpenStreetMap) y enlaces a Google Maps, Instagram y WhatsApp. Sus términos y políticas de privacidad se aplican cuando los usas. No somos responsables de los servicios de terceros ni de su disponibilidad.
13. Suspensión y cierre
Puedes dejar de usar BuzzMaid y cerrar tu cuenta cuando quieras.
Podemos suspender o cerrar una cuenta si incumples estos Términos de forma grave o repetida, no pagas, creas un riesgo o problema legal para nosotros o para otros, o si la ley lo exige. Cuando sea razonable, te avisaremos antes y te daremos la oportunidad de corregirlo.
Después del cierre, puedes pedirnos una copia (exportación) de tus datos dentro de 30 días. Luego borramos los datos como se describe en la Política de Privacidad.
Las cláusulas que por su naturaleza deben seguir vigentes (como las obligaciones de pago, la licencia de Tu Contenido para respaldos, las exenciones, la limitación de responsabilidad, la indemnización y la resolución de disputas) siguen vigentes después del cierre.
14. Exención de garantías
EL SERVICIO SE OFRECE "TAL CUAL" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD". EN LA MEDIDA MÁXIMA QUE PERMITA LA LEY, NO OFRECEMOS NINGUNA GARANTÍA, EXPRESA O IMPLÍCITA, INCLUIDAS LAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN FIN DETERMINADO Y NO INFRACCIÓN. No prometemos que el Servicio funcione sin interrupciones ni errores, que los precios o pagos estimados que calcula el Servicio sean correctos para tu negocio, ni que nunca se pierdan datos. Guarda tus propios registros de la información importante. No garantizamos los servicios de limpieza de ningún Dueño.
15. Limitación de responsabilidad
EN LA MEDIDA MÁXIMA QUE PERMITA LA LEY, BUZZMAID E IPANEMA SERVICE LLC NO SERÁN RESPONSABLES POR DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES, ESPECIALES, CONSECUENTES O PUNITIVOS, NI POR PÉRDIDA DE GANANCIAS, INGRESOS, DATOS O CLIENTELA. NUESTRA RESPONSABILIDAD TOTAL POR CUALQUIER RECLAMO RELACIONADO CON EL SERVICIO SE LIMITA AL MAYOR ENTRE LO QUE NOS PAGASTE EN LOS 12 MESES ANTERIORES AL RECLAMO Y US$100. Algunos estados no permiten ciertas limitaciones, así que algunas podrían no aplicarse a ti.
16. Indemnización
Si eres Dueño, defenderás y mantendrás libre de responsabilidad a Ipanema Service LLC y a sus socios, empleados y representantes frente a reclamos, pérdidas y costos (incluidos honorarios razonables de abogados) que surjan de tus servicios de limpieza, tu relación con Clientes y Limpiadoras, Tu Contenido, tu forma de cobrar o el incumplimiento de estos Términos o de la ley.
17. Ley aplicable y disputas
Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de Carolina del Norte, sin aplicar sus normas sobre conflicto de leyes. Antes de presentar un reclamo, escríbenos a contact@buzzmaid.com para intentar resolverlo de manera informal en un plazo de 30 días. Cualquier demanda debe presentarse ante los tribunales estatales o federales ubicados en el Condado de New Hanover, Carolina del Norte, y tú y nosotros aceptamos la jurisdicción de esos tribunales. Cualquiera de las partes puede llevar un reclamo individual a la corte de reclamos menores (small claims court). Nada en estos Términos limita los derechos que te dan las leyes de protección al consumidor y que no se pueden renunciar.
18. Cambios en estos Términos
Podemos actualizar estos Términos. Publicaremos la nueva versión aquí con una nueva fecha de "Última actualización". Si los cambios son importantes, avisaremos a los Dueños por correo o en el panel al menos 15 días antes de que entren en vigor. Si sigues usando el Servicio después, aceptas los nuevos Términos.
19. Disposiciones generales
Estos Términos y la Política de Privacidad son el acuerdo completo entre tú y nosotros sobre el Servicio.
Si alguna parte de estos Términos no se puede aplicar, el resto sigue vigente.
Si no exigimos un derecho de inmediato, eso no significa que renunciemos a él.
No puedes transferir estos Términos sin nuestro consentimiento. Nosotros podemos transferirlos en una fusión, adquisición o venta de activos.
Ninguna de las partes es responsable por demoras causadas por hechos fuera de su control razonable.
Estos Términos están escritos en inglés. Las traducciones se ofrecen para facilitar la lectura; si hay alguna diferencia, prevalece la versión en inglés.
20. Contáctanos
Ipanema Service LLC (BuzzMaid) 1002 Saint Andrews Dr, Apt 202, Wilmington, NC 28412 Correo: contact@buzzmaid.com
